Tham khảo

Quy định sử dụng tại bao 13

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại bao 13, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng toàn nền tảngHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiLiên kết với chính sách tài khoản
bao 13 Quy định sử dụng tại bao 13
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến quyền rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về quy định sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ về điều khoản thanh toán, bao gồm các vấn đề liên quan đến Viettel Money và xác minh giao dịch.

CAM KẾT TỪ BAO 13

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Dưới đây là bốn nguyên tắc cụ thể mà chúng tôi áp dụng để đảm bảo điều khoản sử dụng hoạt động đúng như đã công bố — không phải lời hứa chung chung.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân, đổi số ví liên kết hoặc đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc Email.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Chúng tôi lưu lại lịch sử nạp rút trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại giao dịch cụ thể qua kênh hỗ trợ.

Xử lý khiếu nại rõ ràng

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản — tranh chấp giao dịch, hạn chế tài khoản hay sai thông tin — đều được xử lý theo quy trình ghi lại, có thể theo dõi qua Email hỗ trợ.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại bao 13. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ Live Chat.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ theo điều khoản hiện hành.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ xuất hiện trên trang chủ hoặc qua kênh liên lạc chính thức. Tiếp tục sử dụng có nghĩa bạn đã đồng ý với phiên bản mới.

Số điện thoại đăng ký ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với thông tin tài khoản bạn đã đăng ký. Sai lệch sẽ tạm giữ yêu cầu rút tiền cho đến khi xác minh xong.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua Email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong 24 giờ làm việc và giữ lại lịch sử giao dịch theo quy định lưu trữ nội bộ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những vùng mà pháp luật cho phép.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay thiết bị khác, cùng một bộ điều khoản áp dụng. Không có ngoại lệ riêng cho từng loại thiết bị.